És un problema persistent que tots ens enfrontem a l'hora de gestionar el nostre negoci, el problema de la coherència, així com l'eficiència. I tot i que podem dedicar molt de temps i esforços a fer que el nostre negoci sigui eficient des de dins, no és aquí on importa. La peça més important del trencaclosques és assegurar-se que sembla eficient des de la perspectiva del vostre client més important, el vostre client. Per tant, els deu als vostres clients ser eficients, i aquí teniu el perquè.
Confiança del client
diferència entre el formatge cremós i el mascarpone
Aquesta és probablement la part més important de tota l'equació. Si els vostres clients no confien en la vostra capacitat per oferir serveis ràpidament i fins al punt per què us tornarien una i altra vegada? No seria factible, i en aquest món 24/7, hem de trobar mètodes per comunicar-nos amb el client i lliurar independentment de l'hora del dia. El client ha de saber que ho tenim tot al seu lloc, i això no només des de l'estètica i el servei al client. També són els processos interns que ens hem d'assegurar que estan al seu lloc, com ara la importància serveis informàtics gestionats que pot protegir la vostra empresa de virus i programari maliciós comuns que afecten totes les empreses independentment de la seva mida. Si la vostra empresa pateix un mal funcionament important o un pirateig pel qual s'han filtrat dades sensibles dels clients, cosa que hem vist moltes vegades als mitjans de comunicació recentment, això no inspirarà confiança en les vostres capacitats.
El toc personal
Mireu-ho des del vostre punt de vista, quan truqueu a una organització, voleu parlar amb una màquina o amb algú per correu electrònic, o preferiu fer el problema i treure la pols de manera ràpida i eficaç parlant amb algú un a un? El toc personal és una cosa que falta molt a les empreses modernes, per això cal implementar-lo dins de la vostra estratègia empresarial per donar els teus clients aquesta fe addicional en les teves capacitats. Això es pot fer fent una cosa senzilla que va a contracorrent, reduint la vostra automatització. La temptació de cada empresa és automatitzar cada procés que us pot ajudar en els processos interns. Però no inspira cap fe en les vostres habilitats com a negoci en què tracteu amb els clients. Això es pot rectificar contractant més personal durant tot el dia, cosa que augmentarà la vostra capacitat general per comunicar-vos amb el client quan més us necessiti.
convertir la teva història en un llibre
I tot i que l'automatització és una cosa que resulta beneficiosa per al funcionament de la vostra empresa, heu de ser capaços de traçar la línia fina entre una empresa sense rostre que ho automatitza tot i una que dóna aquest toc personal, una que mostri als vostres clients que podeu operar. qualsevol hora del dia amb estil i eficiència. Ser coherent és una cosa que cada client requereix cada etapa del procés i sobretot perquè els clients tenen una visió molt més gran del procés. Cal ser transparent en totes les etapes, per això s'ha de mostrar un procés eficient des de dins cap a fora.
