Molta gent pensa i parla sobre l'experiència del client, però molt poca gent té una bona comprensió del que significa realment. El concepte és senzill; milloreu el que experimenta el client. Tanmateix, el que això implica realment depèn de com ho interpreti algú. Per començar, què millores exactament? T'assegures que el producte sigui el més barat possible o treballes perquè l'experiència de compra sigui el més indolora possible? Intenteu oferir-los mètodes de pagament alternatius perquè puguin finançar grans compres o, en canvi, els proporcioneu un servei basat en subscripció?
La veritat és; tots aquests compten per millorar l'experiència del client i cap d'ells s'ha de canviar a favor d'un altre. Tant si és el teu model de negoci o com rebeu comentaris dels vostres clients, hauríeu de buscar constantment maneres de millorar l'experiència del client. Sempre que sigui una cosa a la qual el client estigui exposat, millorar-lo en última instància pot fer-los més feliços amb el vostre negoci.
Centrant-se en el valor
La disponibilitat i accessibilitat del vostre producte és un factor important que defineix l'experiència global del client. Si el vostre producte està constantment esgotat i els vostres clients es veuen obligats a buscar alternatives, realment no els esteu oferint una bona experiència de client. Si us quedeu sense estoc, potser és hora d'augmentar la producció encara que redueixi els vostres beneficis. Un negoci consisteix a guanyar diners, però no pots guanyar diners si frenes el teu creixement. De fet, moltes empreses no treuen beneficis perquè tot el seu capital es reinverteix a la seva empresa per fer-la créixer. Es necessita un equilibri delicat per aconseguir beneficis i creixement, però si tot just esteu començant, està molt bé obtenir poc o cap benefici per fer créixer el vostre negoci.
Foment de la fidelització dels clients
Hi ha moltes maneres de fomentar la fidelització del client, però tot depèn del servei que oferiu. Per començar, empreses com Serveis de Lanla són perfectes per ajudar-vos a fer créixer el vostre negoci si busqueu una millor experiència del client mitjançant l'ús d'analítica, estratègies de gestió i programari. Analitzant la manera com es comporten els vostres clients tant al vostre lloc web com a les xarxes socials, podeu millorar l'experiència del client abordant de manera subtil qualsevol problema que tingui el vostre negoci. Sembla vague, però la idea general és que ajusteu el vostre negoci perquè s'adapti als vostres clients sense haver de demanar-los. Sempre que algú veu que el negoci que hi ha darrere del seu producte favorit millora pel bé del client, inspira fidelitat. Tanmateix, quan aquesta empresa pregunta clarament als seus clients com poden millorar, els fa sentir incòmodes perquè sembla que aquesta empresa no sap què estan fent o no té idees.
Resum
En definitiva, millorar l'experiència del client se centra en dues coses: oferir valor i inspirant lleialtat . Es poden fer de diverses maneres diferents, però hi ha diversos punts més petits que es deriven d'aquests dos principals. Inspirar la lleialtat, per exemple, implica millorar la comunicació amb el client i tenir un interès més gran per les xarxes socials. De qualsevol manera, la millora de l'experiència del client és important per a qualsevol empresa i seria prudent centrar-s'hi.
