Imagina que estàs planejant unes vacances familiars a la platja i vols un vagó de platja plegable per portar les tovalloles, neveres, begudes, cadires i paraigües de la teva família. Treu el vostre ordinador portàtil per buscar en línia els millors vagons de platja plegables per a famílies i els resultats us porten a Jim's Sporting Goods. Llegiu les descripcions dels productes, però voleu comentaris basats en els consumidors, de manera que opteu per revisar algunes ressenyes en línia. Passeu al vostre dispositiu mòbil per comprovar el vostre canal de Twitter i observeu que Jim's Sporting Goods anuncia el vagó de platja al vostre canal.
Mentre continueu desplaçant-vos, llegiu diversos clients satisfets que publiquen ressenyes positives. Toqueu l'aplicació i us portarà a la pàgina de productes del vagó de platja al lloc web de Jim. Quan arribeu a la caixa, observeu que el temps d'enviament és de tres a cinc dies laborables, però el viatge de la vostra família està programat d'aquí a dos dies. Amb ganes d'arribar a la platja, decideixes comprar-lo i recollir-lo a la botiga física. Aquest escenari sembla normal? Bé, ho és venda al detall omnicanal .
De fet, la venda al detall omnicanal ha arribat per quedar-se. D'acord amb Setmana del màrqueting , els clients passen per una mitjana de sis punts de contacte abans de comprar, amb un 50% utilitzant constantment més de quatre. A l'era digital, no us podeu permetre el luxe d'ignorar la venda al detall omnicanal.
Què és la venda al detall omnicanal?
La venda al detall omnicanal està dissenyada per satisfer els clients on es troben: entén que els consumidors volen un enfocament cohesionat de les opcions de màrqueting i compra, ja sigui a través de llocs web, xarxes socials, fisiològics, missatgeria instantània o correu electrònic.
Podeu utilitzar una estratègia de venda al detall omnicanal per integrar tots els punts de contacte a les compres en línia i fora de línia. Com a resultat del vostre enfocament immersiu en la marca, els clients poden experimentar una manera personalitzada d'interactuar amb la vostra marca des de diversos canals en línia fins al pas final de fer una compra.
Des de comprar un vagó de platja fins a una cadira de platja plegable, La venda al detall omnicanal impulsa la retenció i la fidelització dels clients amb les compres multitàctils . Aborda i satisfà les demandes dels clients en ràpida evolució per a una experiència de compra hiperpersonalitzada i plena d'eleccions.
Tot i que això no vol dir que els maons i morters deixaran d'existir, els consumidors continuaran buscant una experiència de marca única a causa de la comoditat, la velocitat i la seguretat. Potser també és un subproducte no només de la pandèmia de la COVID-19, sinó també un resultat de l'efecte gegant del comerç electrònic d'Amazon. Els minoristes avançats van entendre la necessitat de competir amb l'experiència de compra d'Amazon i van seguir el seu exemple.
La venda al detall omnicanal B2B arriba a bon port
Avui, l'omnicanal ja no és l'excepció. És l'estàndard. Mentre que la venda al detall omnicanal va augmentar a l'entorn B2C, el comerç electrònic B2B està tenint el seu moment. Els clients ho volen tot i ho aconsegueixen.
D'acord amb Enquesta de McKinsey's Decision Maker Pulse , el 83% dels líders B2B diuen que la venda al detall omnicanal és un mètode més eficaç per a la prospecció i l'assegurament de nous negocis que les vendes presencials tradicionals. Tenir la vostra marca a prova de futur i mantenir un avantatge competitiu, és fonamental optimitzar els vostres models de venda. Què vol dir això? Significa adoptar un enfocament holístic per crear un model de vendes híbrid.
Com veu el client la venda al detall omnicanal?
Com responen els clients a una experiència de marca unificada? D'acord amb Zendesk , el 87% dels clients volen que les marques es concentrin a oferir una experiència de compra perfecta. Més lluny, la investigació d'Aberdeen El grup ha descobert que les marques amb una experiència omnicanal de comerç electrònic sòlida retenen el 89% dels seus clients en comparació amb el 33% d'empreses amb un compromís limitat amb l'omnicanal. Les marques de comerç electrònic poden aprofitar aquesta norma amb expectatives elevades dels clients proporcionant una experiència constant i sense friccions a cada punt de contacte.
Venda al detall omnicanal i multicanal: quina diferència hi ha?
El comerç digital difumina les línies entre els mercats físics i els aparadors virtuals. Quines diferències hi ha entre el comerç minorista omnicanal i multicanal? La principal diferència és que la venda al detall multicanal se centra en cada canal, ja que operen de manera independent, on l'omnicanal posa en primer lloc les necessitats del client. Aquests són alguns altres punts clau sobre la venda al detall omnicanal i multicanal:
- Cada canal en un enfocament multicanal és diferent, on dins de l'omnicanal, és immersiu.
- La venda al detall multicanal adopta un enfocament fracturat al client, on l'omnicanal posa el client al centre.
- La venda al detall omnicanal elimina els límits entre missatgeria mòbil, social, física, correu electrònic, in situ i instantània per crear una experiència unificada i integrada.
Per exemple, l'estratègia de venda al detall multicanal és oferir múltiples canals. Tanmateix, cada canal ofereix una experiència diferent. D'altra banda, la venda al detall omnicanal es basa en multicanal, però ofereix una única experiència de comerç electrònic.
Beneficis i reptes de la venda al detall omnicanal
Una estratègia de venda al detall omnicanal us ajuda a complir i superar les expectatives actuals dels clients per a serveis racionalitzats i hiperpersonalitzats. Un dels reptes importants als quals s'enfronta el desplegament d'una estratègia omnicanal és la inconsistència del canal. Què passa si un client fa clic a l'anunci que promociona el vagó de platja només per trobar que està esgotat al lloc web de la marca? Un client tindrà una mala experiència de compra.
Per superar aquest repte cal millorar les tàctiques i els sistemes integrats per recopilar, analitzar i compartir dades entre els equips associats. La informació pot provenir de moltes fonts, com ara el vostre programari de seguiment d'inventaris, botigues en línia o CRM. Per il·lustrar-ho, l'equip de màrqueting hauria de tenir fàcil accés als nivells d'inventari.
Invariablement, la vostra execució omnicanal ha de funcionar com una màquina ben lubrificada. Hi ha costos implicats en contractar el talent tecnològic adequat i invertir en programari a prova de futur, com ara solucions de comerç electrònic escalables. A mesura que la vostra marca creixi, necessitareu un sistema que pugui evolucionar amb el vostre negoci sense interrompre l'experiència omnicanal. D'acord amb PricewaterhouseCoopers , la demanda d'una experiència comercial omnicanal perfectament integrada està en augment.
són violí i violí el mateix instrument
No obstant això, la venda al detall omnicanal té molts avantatges, com ara:
- Ampli abast en un món mòbil i sempre activa
- Augment de la resiliència fins i tot durant una pandèmia
- Augment de la implicació del client
- Experiències sense problemes
- Millor retenció de clients
Incorpora una estratègia de venda al detall omnicanal en 5 passos
És essencial adaptar la vostra estratègia de venda al detall omnicanal per satisfer les necessitats dels vostres clients primer, i després alinear-la amb la vostra indústria i estructura empresarial. Abans d'adoptar els consells següents, preneu-vos el temps per reexaminar els vostres objectius, la cultura de l'empresa i les capacitats per adaptar l'estratègia per satisfer els vostres requisits únics.
- Integra la teva botiga física amb els aparadors en línia (assegureu-vos que el contingut i els preus siguin coherents en tots els canals).
- Invertiu en una solució de comerç electrònic a prova de futur amb la capacitat d'augmentar i gestionar de manera eficaç els canals segons sigui necessari, personalitzar el vostre enfocament i escalar amb el vostre negoci.
- Dissenyeu una experiència omnicanal unificada a tots els canals pel que fa a la marca, la missatgeria, l'estil, les imatges i els tipus de lletra.
- Analitzeu i compartiu dades precises entre els canals en temps real.
- Personalitza cada canal per satisfer les necessitats del teu públic objectiu.
Com implementar el comerç minorista omnicanal per a la vostra marca?
L'aspecte més vital per transformar la vostra experiència de client és la transformació digital del comerç minorista. És fonamental utilitzar-lo Plataforma de comerç electrònic al núvol per integrar els vostres canals i servir com a font única de veritat, ja sigui visualitzant els nivells d'inventari en temps real o analitzant els vostres esforços de màrqueting.
El ritme de la innovació està evolucionant a un ritme ràpid. Els clients ho són disposats a pagar més pels productes i serveis si gaudeixen de les interaccions amb la marca . Recordeu que poseu les necessitats dels vostres clients al centre de la vostra estratègia.
