Principal Negocis Com fer una trucada en fred: 6 consells sobre trucades en fred

Com fer una trucada en fred: 6 consells sobre trucades en fred

Les trucades en fred són una eina essencial per als professionals de vendes a la recerca de clients potencials. Moltes empreses utilitzen representants de vendes per fer trucades en fred amb el propòsit d’informar els clients sobre un producte i, amb una formació adequada en vendes, prospeccionar nous clients fidels.

El nostre més popular

Aprèn dels millors

Amb més de 100 classes, podeu adquirir noves habilitats i desbloquejar el vostre potencial. Gordon RamsayCuinar I Annie LeibovitzFotografia Aaron SorkinGuió Anna WintourCreativitat i lideratge deadmau5Producció de música electrònica Bobbi BrownMaquillatge Hans ZimmerPuntuació cinematogràfica Neil GaimanL’art d’explicar històries Daniel NegreanuPòquer Aaron FranklinBarbacoa d'estil Texas Misty CopelandBallet tècnic Thomas KellerTècniques de cuina I: verdures, pasta i ousComençar

Vés a la secció


Què és la trucada en fred?

Les trucades en fred són una estratègia de telemàrqueting on els representants de vendes fan trucades telefòniques no sol·licitades a possibles clients. Si feu una trucada freda, l’objectiu és interaccionar amb la persona que heu trucat, informar-li sobre el producte, el servei o la campanya que promocioneu i aconseguir que es comprometin amb una venda.



La majoria de les persones que fan trucades fredes reben un guió de vendes (de vegades anomenat guió de trucades en fred o guió de trucades en fred) elaborat pel seu empresari per optimitzar el procés de vendes. També els ajuden programes de marcatge automàtic que eliminen la necessitat de rastrejar números de telèfon per obtenir una llista de trucades. De fet, el típic equip de vendes de trucades fredes d’avui no tindrà cap llista física de trucades; un programa d’ordinador prendrà totes les decisions de marcatge per a ells.

6 consells sobre trucades en fred

La primera vegada que proveu de trucar en fred per obtenir una feina o per a la vostra pròpia empresa petita, és possible que no tingueu cap idea de com procedir. Aquí teniu algunes tècniques útils de trucades en fred que podeu utilitzar per optimitzar els vostres esforços i veure els resultats:

  1. Feu la vostra recerca . És possible que la vostra empresa us proporcioni informació sobre la persona a qui truqueu. Potser han tingut contacte previ amb la vostra organització. Això és particularment cert per als voluntaris en una campanya política, als quals es pot proporcionar fulls de trucades que descriuen el comportament de vot del passat i el compromís amb causes similars. Si coneixeu una mica algú que participa en la trucada, és més probable que feu una connexió amb la trucada.
  2. Prepareu-vos per al rebuig . Les trucades en fred són un joc de números. La majoria de les vegades se us dirà que no. Moltes altres vegades arribareu a la bústia de veu d’algú i ni tan sols tindreu l’oportunitat de fer la vostra presentació. Si realitzeu una venda a la primera trucada, considereu que és un miracle menor. Si no ho feu, consoleu-vos que sou com gairebé tots els altres comerciants de telemàrqueting que han provat les seves trucades en fred. Seguiu marcant i s’aplicarà la llei de mitjanes.
  3. Saber exactament el que vol . Tot i que a tots ens agradaria sortir d’una trucada freda amb els nostres sentiments intactes, en última instància, estem trucant a fer una venda, tant si es tracta de diners intercanviats per un bé o servei, com per un compromís de suport a una causa o candidat en particular. Si la vostra conversa comença a apartar-se del vostre objectiu principal, torneu-la cap a una venda. Si aquesta tàctica no funciona, busqueu la manera d’acabar educadament la trucada.
  4. Penseu en el tipus de trucada que voleu rebre . Si voleu fer una trucada en fred efectiva, penseu en com respondria si en rebés una. A quin to de veu responríeu millor? Voleu que us cridessin pel vostre nom o cognom? Amb quina velocitat voleu que la persona que fa la trucada entrant arribi al punt? És segur suposar que allò que us farà sentir respectat és probablement el mateix que us farà sentir respectat. Tot i que els scripts i la tecnologia informàtica han ajudat a racionalitzar les trucades en fred, continua sent fonamentalment una forma de venda social. La trucada de vendes més eficaç serà centrada, però també educada i empàtica. És més probable que guanyeu la confiança d’un client si hi participeu a nivell humà.
  5. Deixeu els missatges de veu de manera estratègica . És probable que arribeu a un missatge de veu quan truqueu en fred. Està bé deixar un missatge, però sigui senzill i al punt. El missatge de longitud màxima ha de tenir uns 20 segons. Ha de ser enèrgic, educat i directe. Podeu deixar informació de devolució de trucada, però accepteu que probablement haureu de fer diverses trucades de seguiment per tancar la venda.
  6. Segueix . L'èxit de les trucades en fred pot requerir múltiples interaccions amb un consumidor. Tot i que una primera trucada us pot ajudar a establir una relació i presentar informació sobre el vostre producte, és possible que la persona que escolta la vostra presentació de vendes no estigui preparada per fer una compra immediatament. O potser arribareu a algú que no és el principal responsable de la decisió de la seva llar, en aquest cas necessitareu una trucada de seguiment per connectar-vos amb una altra persona.
Diane von Furstenberg ensenya a construir una marca de moda Bob Woodward ensenya periodisme d'investigació Marc Jacobs ensenya disseny de moda David Axelrod i Karl Rove ensenyen estratègia i missatgeria de la campanya

Voleu obtenir més informació sobre els negocis?

Obteniu la subscripció anual a MasterClass per obtenir accés exclusiu a les classes de vídeo impartides per lluminàries empresarials, inclosos Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour i molt més.