Principal Blog Com acomiadar un client (i salvar el vostre seny)

Com acomiadar un client (i salvar el vostre seny)

El Vostre Horòscop Per Demà

A ningú li agrada acomiadar un client. No obstant això, quan treballeu per vosaltres mateixos, de vegades és necessari. És possible que un client ja no sigui rendible per a vostè. O, pitjor encara, les interaccions amb ells poden ser tòxiques i tenir un efecte negatiu en la vostra salut mental.



Primer, comencem per com NO acomiadar un client (tot i que en alguns escenaris pot ser temptador).



Com no acomiadar un client

Per correu electrònic o missatge de text

Ja saps que això no és una bona idea, tot i que pot ser temptador si estàs esgotat o tens ansietat per la trobada. Per molt incòmode que sigui una conversa, és millor trucar a un client i parlar amb ell directament.

Utilitzant un llenguatge poc amigable

De nou. Depenent de la situació, això pot ser temptador. Sobretot si han fet servir un llenguatge poc amigable amb tu. Però mantén-ho amb classe. Quan baixen, anem alt. Mantingueu el vostre to tranquil i les vostres paraules professionals.

No culpes mai el client

Ho sé, aquest és dur. Sobretot si el client TÉ la culpa. Aquesta incòmoda trobada acabarà més ràpid amb menys possibilitats que us deixin una mala ressenya o que parlin negativament en el futur si els culpeu en qualsevol lloc que no sigui a les seves espatlles.



No donar-los una raó per acomiadar-los

Has de ser honest amb ells. Expliqueu per què no funciona i quins passos seguiran endavant. NO hauríeu d'ensucrar ni justificar la vostra decisió perquè això només empitjorarà les coses per a tots els implicats. Mantingueu la vostra explicació clara i concisa. Tingueu en compte que això pot ser emocional, així que intenteu respectar els fets en lloc de les opinions.

No complir el teu contracte

Tot i que esteu acabant la relació amb aquest client, assegureu-vos de complir el vostre protocol de negoci i continueu oferint-los un servei excel·lent fins que expiri el seu contracte si en tenen un amb vosaltres! Això garantirà que no hi hagi mala sang entre vosaltres dos quan arribi el moment de la renovació o la terminació sense cap acusació o va dir que va dir coses.

Compreneu que no els deu res després d'haver-los acomiadat. I està bé tancar qualsevol contacte amb aquesta persona immediatament després, fins i tot si intenta posar-se en contacte (això és especialment cert per als clients tòxics). Potser estareu pensant: no els puc ignorar! I sí... segur que pots.



Si no podeu complir les vostres obligacions contractuals per qualsevol motiu, considereu la possibilitat d'oferir un reemborsament total o parcial (segons el treball realitzat).

Com disparar un client correctament

Ara que ja tenim la informació sobre com no, parlem de com disparar correctament un client.

Deixa-ho clar i sigues professional

Assegureu-vos que teniu el més clar possible el motiu pel qual els acomiaden i què passa després. Com hem esmentat anteriorment, ateneu-vos als fets més que a les opinions, de manera que no hi hagi espai per a interpretacions errònies per cap banda.

Assegureu-vos de ser professional durant tot el procés. Això no ha de ser una conversa llarga. Feu-ho breu, clar i elegant. No l'arrossegues.

pros i contres de l'atenció sanitària universal

Oferir un substitut

Si no podeu finalitzar el contracte, ofereix algunes opcions als vostres clients d'altres proveïdors de serveis que els puguin ajudar. Investigueu una mica abans de fer qualsevol recomanació, ja que voleu que el vostre suggeriment sigui bo.

Gràcies per treballar amb vosaltres

Fins i tot si va ser de curta durada o no la millor experiència, agraïu-los el seu temps amb vosaltres. Mai se sap quan potser necessitareu una altra derivació d'aquesta persona en el futur!

Tallar el contacte

Un cop hàgiu dit la vostra pau, finalitzeu la trucada o reunió el més aviat possible. Assegureu-vos que no calgui més discussió i no guardeu rancúnia! El negoci del vostre client pot ser important per a ells, però no cal que sigui una part integral de la vostra vida. És hora de passar a coses més grans i millors.

Recompenseu-vos

Mai és fàcil ni divertit tenir una confrontació. Però estigueu orgullós de vosaltres mateixos. Vas prendre el control del teu negoci i del teu seny. Aneu a dinar o aboqueu-vos una copa de vi. Estàs a punt de coses més grans i millors!

Una nota final

L'ideal és que no volgueu llegir un article sobre com acomiadar un client. Voleu que totes les interaccions amb els vostres clients siguin positives per a tots els implicats: el client, vosaltres mateixos i la vostra empresa.

Aleshores, com podeu evitar clients tòxics en el futur? La millor manera és ser clar i tenir un bon contracte de servei que et doni una sortida.

La paraula típica del contracte per a això pot semblar una cosa així (en gent normal/parla no legal).

En el cas que vostè (el proveïdor de serveis) no pugui o no compleix les seves obligacions en qualsevol o totes les parts del contracte, notificarà immediatament al client i, a la seva discreció, intentarà trobar un substitut raonable per complir. els termes dels termes del contracte o emetre un reemborsament o un crèdit basat en un percentatge raonablement precís del treball que heu completat. En cas de reemborsament, i encara que no es trobi cap substitut, el client l'excusarà de qualsevol altra obligació.

Sempre és millor consultar amb un advocat quan es tracta d'escriure contractes (també conegut com no som advocats, així que busqueu l'assessorament d'un professional aquí pel que fa a la vostra situació única).

El més important a recordar quan acomiadeu un client és que ho feu pel bé del vostre negoci (i probablement per la vostra salut mental). No és fàcil, però hi ha alguns passos que podeu fer per fer que aquesta incòmoda conversa transcorri tan bé com sigui possible.

Voleu que el vostre client tingui resposta a totes les seves preguntes i se senti respectat per la manera en què se'ls va deixar anar. Això, amb sort, farà que siguin menys propensos a deixar comentaris dolents o a parlar negativament de la vostra empresa en línia després.

Caloria Calculadora