TruRating va néixer a principis de 2013 quan Georgina Nelson va començar a notar com s'estaven convertint en llocs de revisions en línia influents i el paper de marcar o trencar que estaven jugant per a moltes empreses.
com cuinar un ou amb facilitat
A Nelson li preocupava que, malgrat les millors intencions, sovint els llocs de comentaris no representessin l'opinió del públic en general. Si cerqueu històries de terror o ressenyes de cinc estrelles, hi havia molt per triar, però era més difícil fer-se una idea de com podria ser una experiència de client més típica.
Quan Nelson parlava amb les empreses, es va fer evident que estaven desesperats per trobar una manera d'obtenir comentaris fiables que representessin com se sentien realment la majoria dels seus clients. D'altra banda, sempre que preguntava a la gent que deien que estarien més que encantats de donar les seves opinions, simplement volien una manera ràpida i senzilla de fer-ho.
Tenint tot això en compte, es va proposar construir un sistema de classificació de punts de venda que s'ajustés a tots els requisits. Intuïtiu, ràpid i capaç d'oferir una visió real per a qualsevol tipus de negoci, TruRating també permet que el client escolti la seva veu amb un simple toc de 0 a 9.
Quin? , l'equivalent britànic de Consumer Reports. Allà vaig dirigir l'assessorament a la UE i al nostre govern del Regne Unit sobre les seves estratègies tecnològiques i digitals.
Recordo que vaig anar a 'dinar i aprendre' amb una de les dones que havia creat un lloc web de recomanacions per a Which?. Va exposar els problemes que tenien: hi ha aquesta regla amb el contingut generat pels usuaris en línia que s'anomena regla del 90:9:1%. Bàsicament, el 90% de les persones que visiten aquests llocs web mai escriuran una ressenya: només els llegim. A continuació, hi ha un petit percentatge de persones, el 9%, que només tornen a deixar comentaris quan estan molt contents o molt tristos per alguna cosa, i és per això que obteniu una selecció tan binària de ressenyes. I després hi ha l'1% d'usuaris que ofereix el 99% del contingut, de manera que hi ha un problema real de representació.
L'altre tema clau era al voltant de la validació. Com podeu assegurar-vos que la persona que deixa la revisió realment hagi rebut el servei? Són els mateixos comerciants? És un competidor que s'acaba de mudar a la carretera? Un exempleat descontent? Mai es pot dir realment. I no només hi havia un gran problema amb la confiança dels consumidors en aquests llocs web, també hi havia el problema que les empreses confiaven en ells per intentar esbrinar com els estava fent com a negoci. De mitjana, les empreses només escolten 1 de cada 1000 dels seus clients, i la majoria són queixes que tornen dies o setmanes després de l'esdeveniment, de manera que els comerciants no saben si confiar-hi i no saben si fer-hi cap canvi. el seu negoci al darrere.
Vaig pensar que si poguéssim eliminar les barreres que envolten la retroalimentació a les empreses i fer-ho molt ràpid, senzill i fàcil de fer, i si ho associéssim amb una transacció, podríem assegurar-nos que tothom fos un client validat. . També sabia que si preguntes a la gent sobre la seva experiència just al punt de pagament, és un 40% més precisa que qualsevol dada recollida després de l'esdeveniment. Així que vaig tenir aquesta idea: per què no posem una pregunta sobre l'experiència d'algú en realitat al terminal de pagament? Només una pregunta, rotada d'un conjunt, abans de pagar. I això és el que em vaig proposar.
tesi per a un assaig de comparació i contrast
Vau recaptar 12,6 milions de dòlars en finançament de la Sèrie A, com estaveu segur que estaveu a les mateixes pàgines que els vostres inversors? Quin tipus de preguntes vau fer per determinar-ho? Quin tipus de converses tens?
Georgina Nelson: És increïblement important tenir inversors que estiguin alineats amb la vostra visió, el vostre enfocament i el vostre equip directiu. Sempre hem buscat declaracions com: Escolta, estem amb tu durant el viatge. Comprem el vostre equip directiu. Us donarem suport. Estem aquí per a tu. Puc agafar el telèfon a qualsevol dels meus inversors a qualsevol hora del dia o de la nit i demanar el seu consell, i em donen suport. Crec que molts VC tenen la pressió que estan gestionant moltes empreses de cartera, i es torna molt formulat. Quant inverteixen, la valoració i el vostre rendiment com a empresa es gestionen d'acord amb una fórmula establerta, i això no ens va funcionar realment en l'etapa en què estàvem en el viatge. Necessitem gent que estigui bastant tranquil·la, a causa de la naturalesa del que fem: proporcionar la nostra tecnologia als socis de pagament per implementar-los significa que sovint ens enfrontem a retards a l'hora de posar el nostre producte al mercat.
quina és la definició de la ironia a la literatura
Recomanacions de Georgina Nelson
- Whatsapp – Comunicació
- Skype – Comunicació
- Perspectiva – Correu electrònic
- LiquidPlanner - Gestió de projectes
Teniu alguna reserva a l'hora de posar aquesta idea aquí i algú l'ha acceptat? Molts emprenedors tenen por de donar a conèixer les seves idees abans d'estar preparats per llançar-les al mercat.
Georgina Nelson: Ho vaig fer absolutament, crec que és realment normal tenir preocupacions i reserves per posar alguna cosa que t'apassiona. Però si no ho feu, definitivament no passarà mai, i no podeu construir una empresa sol. Necessites un gran equip, necessites inversors, necessites assessors; has d'assumir aquest risc per implicar altres persones i fer realitat el teu somni. El meu inversor em va dir fa un parell de setmanes quan estàvem parlant d'una cosa que té un risc bastant alt, George, que no faràs una truita sense trencar ous. Ha de ser un cas de mossegar la bala i fer aquest salt, només fer-ho i veure què passa.
Crec que has de fer aquest salt. Renuncia a la teva feina per això. Posa les teves finances en joc per això. Passeu per una gran quantitat d'estrès per això.
Dada divertida: quina pel·lícula descriu millor TruRating?
Cool Runnings. Que et diguin que és impossible, però de totes maneres saltar al trineu amb els teus companys bojos i baixar la muntanya a tota velocitat per demostrar que tots estan equivocats. Uns quants cops pel camí, però també moltes rialles i moments divertits, diu Nelson.com escriure una història trista per fer plorar algú
Avui, Georgina Nelson la companyia, TruRating , compta amb 60 empleats i oficines a 4 països diferents (Estats Units, Canadà, Regne Unit i Austràlia). El proper gran repte que s'enfrontaran és vendre a les empreses. Abans que poguessin vendre a una empresa, han hagut de vendre als seus socis de pagament i no només han de portar-los, sinó provar-los, signar contractes i després desplegar-los. Després de dos anys i mig de treball en el desenvolupament d'associacions, els fruits de la seva feina per fi estan arribant. Amb entre el 80% i el 100% de les empreses de pagament construint o provant TrueRating, vol dir que el seu equip de vendes finalment pot començar a habilitar els comerciants, que és on els seus llocs web de consumidors poden començar a enlairar.
Vols obtenir més informació sobre TruRating? Seguiu Nelson i la seva empresa als enllaços següents.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
