Bases de dades CRM: com les empreses fan un seguiment dels clients

La gestió de la relació amb els clients (CRM) és potser la tasca més important que afronta un equip de vendes cada dia, cada trimestre i cada any. Per racionalitzar el procés de relació amb els clients, els membres de l'equip de vendes sovint confien en el programari de base de dades CRM per gestionar les dades dels clients, guiar les interaccions dels clients i proporcionar una columna vertebral per a tot el procés de vendes.

Vés a la secció

• Què és una base de dades CRM?
• Quin és l'objectiu d'una base de dades CRM?
• 4 Tipus d'informació en una base de dades CRM
• Voleu obtenir més informació sobre les vendes i la motivació?
• Més informació sobre la MasterClass de Daniel Pink

L’autor best-seller de NYT, Daniel Pink, comparteix un enfocament basat en la ciència de l’art de persuadir-se, vendre i motivar-se a si mateix i als altres.

Què és una base de dades CRM?

Una base de dades de gestió de relacions amb els clients és un sistema de programari complet que proporciona una força de vendes amb eines CRM per a la gestió de contactes, l’atenció al client, la retenció de clients i fins i tot l’automatització del màrqueting. Un sistema de gestió de la relació amb els clients proporciona a una petita empresa o una gran corporació informació rellevant sobre els clients existents i potencials.

Algunes startups desenvolupen les seves pròpies bases de dades CRM a casa, però d'altres recorren a proveïdors externs especialitzats en programari com a servei (SaaS). Originalment, el programari CRM s’instal·lava en ordinadors individuals, però els sistemes CRM actuals funcionen sense computació en núvol, cosa que atorga funcionalitat als venedors independentment d’on estiguin físicament ubicats.

Quin és l'objectiu d'una base de dades CRM?

A mesura que el negoci creix, crea una base de clients i un canal de vendes que no és pràctic de gestionar amb un simple llibre major o full de càlcul. Els executius empresarials i els gestors comercials poden recórrer a una solució CRM per gestionar les dades dels clients i racionalitzar el flux de treball dels seus venedors. En establir una base de dades CRM com a repositori tot en un d’informació sobre els clients, un gerent de vendes pot centrar-se en altres tasques, com ara predir els objectius del cicle de vendes, establir quotes de vendes, gestionar preus i motivar els membres de l'equip.

4 Tipus d'informació en una base de dades CRM

Els representants de vendes i els equips de màrqueting utilitzen l’entrada de dades CRM per catalogar tanta informació com sigui possible sobre un client actual o un client potencial. Una bona base de dades CRM té una alta qualitat de dades que proporciona als representants de vendes informació precisa i actualitzada. La informació d'una base de dades CRM pot incloure:

1. Informació de contacte del client : Inclou adreces de correu electrònic, números de telèfon, controladors de xarxes socials i adreces físiques.
2. Historial d’atenció al client : Les bones dades de CRM inclouran un registre de trucades telefòniques anteriors, intercanvis de correu electrònic, campanyes de màrqueting per correu electrònic i notes sobre la satisfacció del client.
3. Historial de compres : Com que el creixement empresarial sovint prové de clients i xarxes de referència existents, CRM ajuda els representants de vendes a generar comandes de seguiment i ampliar el canal de vendes.
4. Informació demogràfica : En tenir en compte la informació demogràfica del client, les plataformes CRM poden facilitar la personalització de les campanyes de màrqueting i la gestió de clients potencials. En lloc de redactar plantilles de vendes de mida única, els representants de vendes i els professionals del màrqueting poden adaptar la seva missatgeria a les necessitats exactes d’un client existent o potencial. Això es tradueix en una millor experiència del client i millors resultats en vendes.

Classe magistral

Suggerit per a vosaltres

Classes en línia impartides per les ments més grans del món. Amplieu els vostres coneixements en aquestes categories.

Ensenya vendes i persuasió

Ensenya a construir una marca de moda

Imparteix periodisme d’investigació

Ensenya disseny de moda

Voleu obtenir més informació sobre les vendes i la motivació?

Converteix - te en un millor comunicador amb Membres anuals de MasterClass . Passa una estona amb Daniel Pink, autor de quatre Noticies de Nova York els més venuts que se centren en les ciències socials i del comportament i aprenen els seus consells i trucs per perfeccionar un argument de venda , piratejant la vostra programació per obtenir una productivitat òptima i molt més.