Principal Blog L'actiu més gran que no utilitzeu: comentaris dels clients

L'actiu més gran que no utilitzeu: comentaris dels clients

Reunions, idees, col·laboració. Tot això pot ajudar a millorar una empresa, però no són l'eina més valuosa que teniu al vostre arsenal. No, aquest títol pertany a les persones que fan del vostre negoci el que és: els vostres clients i clients. Si podeu centrar l'oïda prou per escoltar-los, trobareu bosses d'avantatges que simplement no podreu obtenir de cap altre lloc. A continuació, fem una ullada a com i per què hauríeu de prioritzar les opinions dels vostres clients per sobre de tot.

Com obtenir comentaris

Els clients volen donar la seva opinió, però sovint es troben que no hi ha ningú per escoltar el que tenen a dir. Feu que recollir les opinions dels vostres clients sigui una prioritat i doneu-los a plataforma per donar-vos comentaris . Si recentment us han comprat alguna cosa o han utilitzat el vostre servei, hauríeu d'enviar un correu electrònic de seguiment per demanar-los que comparteixin algunes paraules sobre la seva experiència. Si figureu a TripAdvisor, Trustpilot i altres llocs de ressenyes, cerqueu la vostra empresa i feu un registre de totes les línies de comentaris. Per a comentaris més generals, podeu crear una enquesta gratuïta i demanar a les persones de la vostra llista de correu que dediquin un parell de minuts a omplir-la.



Millora del teu servei

Les petites empreses poden passar moltes nits pensant en nous productes i serveis per afegir a la seva empresa, sense adonar-se que la resposta es pot trobar a través dels seus clients. Els comentaris dels clients poden eliminar les conjectures sobre el futur d'una empresa; en lloc de provar idees que poden funcionar o no, fes una ullada al que els teus clients et diuen què volen veure i incorpora-les al teu servei. El negoci no ha de ser tan complicat: només cal que obriu les orelles i obtindreu respostes.

Trobar falles

Podeu aprendre tant de les males crítiques com de les bones. El problema és que la majoria de les empreses tendeixen a posar-se a la defensiva, o intentar limitar el dany, sempre que un client té una mala experiència. En lloc d'això, estigueu obert a rebre comentaris menys que estel·lars. És el que fan les empreses més grans; Les queixes empresarials de la Península formen part de l'estratègia contínua de la companyia per millorar el seu servei. No és un gran misteri: si un client us diu que ha tingut una mala experiència i després us diu quin és aquest problema, sabràs exactament l'àrea en la qual has de millorar.

Construir confiança

Hi ha un altre aspecte d'estar obert a rebre comentaris, tant bons com dolents, dels vostres clients. Genera confiança. Si teniu una pàgina rere una pàgina de bones crítiques, això us ajudarà a establir-vos com una empresa de confiança que pot oferir el que dieu que podeu oferir. Fins i tot les males ressenyes es poden utilitzar per generar confiança, sempre que admeteu els vostres errors i treballeu dur per resoldre'ls.



Millora del personal

Finalment, els comentaris dels clients també es poden utilitzar per millorar els vostres empleats i ajudar-vos a identificar qualsevol debilitat. Si el teu equip se'ls elogia habitualment per la seva educació, però se'ls critica per no tornar a trucar quan diuen que ho faran, sabreu què heu de millorar.

Comenceu a animar els comentaris dels clients i feu servir el que diuen els vostres clients per impulsar la vostra empresa cap endavant.