Principal Negocis 7 tipus d’escolta: com us ajuden a comunicar-vos els estils d’escolta

7 tipus d’escolta: com us ajuden a comunicar-vos els estils d’escolta

Aprendre habilitats d’escolta crítica és una part important per construir relacions interpersonals i processar informació important. Hi ha uns quants estils d’escolta generals que utilitzen les persones, en funció de la situació en què es trobin i de si operen a un nivell més emocional o lògic. Comprendre els diferents estils d’escolta pot millorar la vostra comunicació interpersonal i ajudar-vos a comprendre ràpidament la informació i els conceptes nous a mesura que se us comuniquen.

primera frase d'una notícia

Vés a la secció


Diane von Furstenberg ensenya a construir una marca de moda Diane von Furstenberg ensenya a construir una marca de moda

En 17 lliçons de vídeo, Diane von Furstenberg us ensenyarà a construir i comercialitzar la vostra marca de moda.



Aprèn més

Per què és important entendre els estils d’escolta?

Comprendre els diferents estils d’escolta i quan els heu d’utilitzar us pot ajudar a desenvolupar les vostres habilitats comunicatives i a fer-vos un millor oient. Tot i que es pot pensar que ser un bon oient és senzill, en realitat hi ha diversos tipus d’escolta.

En general, els diferents tipus d’escolta es poden classificar com a escolta avaluativa (que és analítica i lògica) o escolta reflexiva (que es mou emocionalment). Els individus poden gravitar naturalment cap a un perfil d’estil d’escolta o un altre, però cadascun d’aquests tipus d’escolta és útil, segons la situació. Saber quan s’utilitza cada estil d’escolta us convertirà en un comunicador més eficaç i ajudarà a prevenir la mala comunicació.

7 tipus d'estils d'escolta

Hi ha uns quants mètodes diferents d’escolta eficaç i cadascun s’adapta a circumstàncies específiques. A continuació, es descriuen els principals tipus d’escolta i els escenaris en què és probable que els utilitzeu:



són els mateixos cebolles i cebes verdes
  1. Escolta discriminativa : L’escolta discriminativa és la primera forma d’escoltar els humans que es desenvolupen com a nadons. Aquest tipus bàsic d’escolta precedeix la comprensió de les paraules i es basa en el to de la veu i altres subtileses del so per comprendre el significat i la intenció. Els nadons no entenen les paraules, però confien en la seva escolta discriminativa per entendre qui parla i quin estat d’ànim es comunica. Quan sigui adult, és possible que us confieu en escoltar discriminativament quan la gent del vostre entorn parla una llengua estrangera que no enteneu. Tot i que és possible que no tingueu habilitats lingüístiques per entendre les paraules que es diuen, podeu confiar en el to de veu i la flexió per obtenir un significat imprecís. Quan només es pot confiar en l’escolta discriminativa, podeu recórrer a estímuls visuals . Els maneres, les expressions facials i el llenguatge corporal d’un altaveu us ajuden a identificar el missatge de l’orador.
  2. Escolta completa : L’escolta completa és el següent nivell d’habilitats d’escolta crítica que els humans solen desenvolupar durant la primera infància. L’escolta completa requereix coneixements lingüístics bàsics i vocabulari per entendre el que es comunica a través de les paraules d’un parlant. L’escolta completa és la categoria general que cobreix la majoria d’altres formes d’escolta que utilitzen els oients crítics. Al llarg del seu dia a dia, les persones utilitzen una escolta completa combinada amb indicacions verbals per entendre quins missatges se’ls comuniquen.
  3. Escolta informativa : L’escolta informativa (o escolta informativa) és el tipus d’escolta que la gent utilitza quan intenta aprendre. L’escolta informativa es basa en una escolta integral bàsica i requereix un alt nivell de concentració i compromís per entendre nous conceptes i comprendre l’argot tècnic. L’escolta informativa té menys a veure amb el contingut emocional del que es comunica i més amb el pensament crític i amb una seqüència lògica a mesura que es comunica. Quan intentes aprendre habilitats importants que t’ensenyen, és vital que prestis atenció i utilitzis habilitats d’escolta informativa.
  4. Escolta crítica : L’escolta crítica és l’estil d’escoltar que utilitzen les persones quan intenten analitzar i jutjar informació complexa que se’ls comunica. Podeu fer servir una escolta crítica si esteu resolent problemes a la feina i intenteu decidir si esteu d'acord amb que un dels vostres companys de feina faci arribar una proposta. La paraula crític té diversos significats, però en aquest cas simplement vol dir que esteu avaluant la informació, no necessàriament dictaminant.
  5. Escolta esbiaixada : L’escolta esbiaixada (o escolta selectiva) és un tipus de comportament auditiu demostrat quan algú només escolta informació que vol escoltar. L’escolta esbiaixada és diferent de l’escolta crítica perquè l’oient no avalua honestament la validesa de les opinions de l’orador, sinó que vol confirmar els biaixos mantinguts anteriorment. La gent sovint desconeix que utilitza un procés d’escolta parcial. L’escolta esbiaixada pot provocar una distorsió dels fets en la ment d’un oient que no està sintonitzat amb allò que un parlant té intenció de comunicar.
  6. Escolta simpàtica : L’escolta simpàtica és un tipus d’escolta de relacions impulsada emocionalment, en què l’oient processa els sentiments i les emocions d’un parlant i intenta proporcionar suport i comprensió a canvi. Podeu utilitzar una escolta simpàtica quan un nen us expliqui els problemes que va tenir a l’escola. En aquest cas, utilitzeu un estil d’escolta simpàtic per fer sentir al nen escoltat i donar-li suport i comoditat. L’escolta simpàtica és un tipus important d’escolta que s’utilitza quan s’intenta establir una connexió profunda amb una altra persona, especialment quan aquesta persona experimenta adversitats.
  7. Escolta terapèutica i escolta empàtica : L’escolta terapèutica o empàtica és un procés d’escolta en què l’oient intenta entendre el punt de vista d’un parlant i s’imagina directament en la seva posició. L’escolta empàtica (de vegades anomenada escolta empàtica) va un pas més enllà de l’escolta simpàtica, ja que un oient empàtic es relacionarà amb l’experiència del parlant com si fos la seva.
Diane von Furstenberg ensenya a construir una marca de moda Bob Woodward ensenya periodisme d'investigació Marc Jacobs ensenya disseny de moda David Axelrod i Karl Rove Ensenyen estratègia i missatgeria de la campanya

Voleu obtenir més informació sobre els negocis?

Obteniu la subscripció anual a MasterClass per obtenir accés exclusiu a les classes de vídeo impartides per lluminàries empresarials, inclosos Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour i molt més.